产科门诊等待问题描述：
• 孕妇就诊人数多，平均等待时间长，为24min（P=0.85）;
• 月度等待时间超过60分钟的1287人，超过120分钟的533人；
• 门诊排班不够灵活，周末出诊时间仅为32小时/天（P=0.76）；
• 医生看病效率差异大，从7min-14min不等，均值为9.2min/人（P=0.86）。
产科门诊等待问题原因分析：
• 孕妇到达均衡率低
• 患者预约率不高
• 医生诊疗效率不均衡
• 文书处理时间长
方案制定与实施：
• 管理患者就诊时段，主导患者错峰就诊；
• 产科门诊医师的诊疗水平的提高及工作效率的提高（制定标准诊疗流程）；
• 出台针对医师个人的满意度考评，同时建立奖惩机制；
• 计量初诊建册及复诊的医生接诊时间；
• 门诊HIS系统加入患者就诊等待时间的人数统计；
• 建立门诊医生柔性排班模型，以应对周 末孕妇就诊人数激增的现象；
详细的项目管控甘特图如下所示。根据立项表，每周进行周计划及总结，围绕缩短就诊等待时间、改善等待环境等针对原因制定对策并实施；
项目主要成果：
• 改善后，就诊时间降低到16-18min之间；
• 改善后，患者满意度提升到92.64%；
• 通过柔性排班，医生周末出诊提升到42h;
• 改善后医生平均诊疗时间降低到6.8min;
