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门诊等待改善案例

产科门诊等待问题描述:


• 孕妇就诊人数多,平均等待时间长,为24min(P=0.85);

• 月度等待时间超过60分钟的1287人,超过120分钟的533人;

• 门诊排班不够灵活,周末出诊时间仅为32小时/天(P=0.76);

• 医生看病效率差异大,从7min-14min不等,均值为9.2min/人(P=0.86)。


产科门诊等待问题原因分析:



 • 孕妇到达均衡率低

 • 患者预约率不高

 • 医生诊疗效率不均衡 

 • 文书处理时间长




方案制定与实施:


• 管理患者就诊时段,主导患者错峰就诊; 

• 产科门诊医师的诊疗水平的提高及工作效率的提高(制定标准诊疗流程);

• 出台针对医师个人的满意度考评,同时建立奖惩机制;

• 计量初诊建册及复诊的医生接诊时间;  

• 门诊HIS系统加入患者就诊等待时间的人数统计;

•  建立门诊医生柔性排班模型,以应对周  末孕妇就诊人数激增的现象;

    详细的项目管控甘特图如下所示。根据立项表,每周进行周计划及总结,围绕缩短就诊等待时间、改善等待环境等针对原因制定对策并实施;





项目主要成果:


• 改善后,就诊时间降低到16-18min之间; 

• 改善后,患者满意度提升到92.64%;  

• 通过柔性排班,医生周末出诊提升到42h; 

• 改善后医生平均诊疗时间降低到6.8min; 





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