产科门诊等待问题描述:
• 孕妇就诊人数多,平均等待时间长,为24min(P=0.85);
• 月度等待时间超过60分钟的1287人,超过120分钟的533人;
• 门诊排班不够灵活,周末出诊时间仅为32小时/天(P=0.76);
• 医生看病效率差异大,从7min-14min不等,均值为9.2min/人(P=0.86)。
产科门诊等待问题原因分析:
• 孕妇到达均衡率低
• 患者预约率不高
• 医生诊疗效率不均衡
• 文书处理时间长
方案制定与实施:
• 管理患者就诊时段,主导患者错峰就诊;
• 产科门诊医师的诊疗水平的提高及工作效率的提高(制定标准诊疗流程);
• 出台针对医师个人的满意度考评,同时建立奖惩机制;
• 计量初诊建册及复诊的医生接诊时间;
• 门诊HIS系统加入患者就诊等待时间的人数统计;
• 建立门诊医生柔性排班模型,以应对周 末孕妇就诊人数激增的现象;
详细的项目管控甘特图如下所示。根据立项表,每周进行周计划及总结,围绕缩短就诊等待时间、改善等待环境等针对原因制定对策并实施;
项目主要成果:
• 改善后,就诊时间降低到16-18min之间;
• 改善后,患者满意度提升到92.64%;
• 通过柔性排班,医生周末出诊提升到42h;
• 改善后医生平均诊疗时间降低到6.8min;